Nossa Política

Queremos que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver contente com um produto adquirido em nosso site, oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir a sua satisfação.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manual, se aplicável.
• Deve ser apresentado o comprovante de compra.
• Produtos que apresentarem defeitos de fabricação serão aceitos para troca ou devolução.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato Conosco: Envie um email para contato@flordeirisaromas.com.br. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, em caso de produto com defeito, descreva o problema.

2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato com as instruções para o envio do produto.

3. Envie o Produto: Após a aprovação, envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. Os custos de envio para troca ou devolução devido a defeito do produto serão arcados por nós. Em outros casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Processo de Troca

• Produto em Estoque: Se o produto para troca estiver disponível em nosso estoque, enviaremos o novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Produto Esgotado: Caso o produto solicitado para troca esteja esgotado, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar um vale-compra para ser utilizado em futuras compras.

Processo de Devolução e Reembolso

• Devolução: Após receber e analisar o produto devolvido, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• Prazo de Reembolso: O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
  • Cartão de Crédito: até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários fornecidos.
  • Pix: até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários fornecidos.

Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Nesses casos, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Contato

Para mais informações ou se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

• Email: contato@flordeirisaromas.com.br
• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.